Pravilnik o vračilih in povračilih

Na spletni strani MAMEA so na voljo predvsem digitalne vsebine. Spodaj so pojasnjeni pogoji odstopa od pogodbe, reševanja tehničnih težav ter vračila kupnine.

1. Pravica do odstopa

Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, ima potrošnik praviloma pravico, da v 14 dneh od sklenitve pogodbe odstopi brez navedbe razloga.

Pri digitalni vsebini, ki ni dobavljena na materialnem nosilcu, potrošnik izgubi pravico do odstopa šele, ko se je dobava začela na podlagi njegovega izrecnega predhodnega soglasja, ko je potrdil, da s tem izgubi pravico do odstopa, in ko mu je bilo predloženo ustrezno potrdilo o sklenjeni pogodbi.

Če navedeni zakonski pogoji niso izpolnjeni, se pravica do odstopa presoja po veljavni zakonodaji in je ni mogoče izključiti zgolj s tem pravilnikom.

2. Digitalni izdelki po začetku dobave

Ko je digitalni izdelek kupcu omogočen za prenos ali mu je omogočen drug takojšen dostop in so izpolnjeni pogoji iz prejšnjega poglavja, vračilo kupnine zaradi premisleka praviloma ni mogoče.

To ne omejuje zakonskih pravic kupca v primeru, ko digitalna vsebina ni dobavljena, ne deluje pravilno ali ni skladna s pogodbo.

3. Nedobava digitalnega izdelka

Če kupec po potrditvi plačila ne prejme povezave za prenos ali ne more dostopati do kupljene vsebine, naj najprej preveri mapo z neželeno pošto, svoj uporabniški račun in pravilnost vpisanega e-poštnega naslova.

Če dostop še vedno ni mogoč, lahko kupec piše na info@mamea.si. MAMEA bo dostop oziroma dobavo poskusila zagotoviti brez nepotrebnega odlašanja.

Če digitalna vsebina kljub pozivu ni dobavljena v dodatnem dogovorjenem roku, lahko kupec pod pogoji, ki jih določa zakon, odstopi od pogodbe.

4. Tehnične težave in neskladnost

Če je datoteka poškodovana, je ni mogoče odpreti, manjka del vsebine ali digitalni izdelek drugače ne ustreza opisu ob nakupu, naj kupec težavo čim natančneje opiše in sporočilu po možnosti priloži številko naročila ter posnetek zaslona.

MAMEA bo najprej brezplačno poskusila vzpostaviti skladnost, na primer z novo povezavo za prenos, ponovno dostavo ali popravljeno datoteko, in sicer v razumnem roku ter brez znatnih nevšečnosti za kupca.

Kadar vzpostavitev skladnosti ni mogoča, ni izvedena v razumnem roku, digitalna vsebina tudi po poskusu ostane neskladna ali je neskladnost dovolj resna, lahko kupec pod zakonskimi pogoji zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od pogodbe.

5. Personalizirane digitalne vsebine

Če je pri posameznem izdelku navedeno, da je izdelan po navodilih kupca ali prilagojen njegovim osebnim željam, se pravica do odstopa presoja glede na naravo pogodbe, fazo izvedbe in izpolnjene zakonske pogoje.

Kupec je odgovoren za pravilnost podatkov, besedila, imen, datumov, fotografij in drugih gradiv, ki jih posreduje za izdelavo. Ta določba ne omejuje pravic kupca zaradi napake ponudnika, nedobave ali nepravilno izvedene storitve.

6. Povračilo kupnine

Kadar je kupec po zakonu upravičen do sorazmernega znižanja kupnine ali odstopa od pogodbe, se povračilo izvede brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od prejema utemeljene zahteve oziroma obvestila o odstopu.

Povračilo se praviloma izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno pri nakupu, razen če se s kupcem izrecno dogovorimo drugače. Kupec zaradi povračila ne nosi dodatnih stroškov.

Po veljavnem odstopu od pogodbe kupec digitalne vsebine ne sme več uporabljati ali je posredovati tretjim osebam, dostop do nje pa je lahko ukinjen.

7. Prostovoljna obravnava izjemnih primerov

MAMEA lahko tudi v primeru, ko zakonska obveznost vračila ne obstaja, posamezno zahtevo prostovoljno obravnava glede na njene okoliščine. Takšna odločitev ne pomeni splošne obveznosti odobritve vračil v drugih primerih.

8. Kako poslati zahtevo

V zahtevi naj kupec navede:

• ime in priimek,
• e-poštni naslov, uporabljen pri naročilu,
• številko naročila,
• ime kupljenega izdelka,
• jasen opis težave ali razloga za zahtevo,
• po potrebi posnetek zaslona ali drugo dokazilo.